(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户程先生对蔚蓝网的投诉,称申请退款快一个月还未解决。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在蔚蓝网购物,订单号: 202016。申请退款时,快一个月了还是没有下来,找到客服时,一直没有人回应。2014年5月12日下午16点左右打电话。客服很不耐烦的给回答,还一直没有解决。我总共打了5五次电话,客服一直挂断我电话,不接。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)